（二）   

企業識別系統（CIS）   

第九篇 理念識別系統（MIS）   

理念是企業的靈魂，是企業文化在意識形態領域中的再現。理念識別系統是指能夠體現企業個性的、反映企業家經營思想或觀念，并促使企業長期發展的，企業內部員工普遍認同的價值體系。

二、企業理念

企業理念是企業生命力和創造力的綜合整體反映，是一切企業活動的原點（出發點和原點）。任何一個組織、團隊要想生存、成功，必須要有一套完整的信念(理念)，作為一切政策和行動的最高準則。東華集團改制以來，經歷了篳路藍縷、奮力拼搏的十年，形成了一套獨具東華特色的企業理念，在波詭云譎的市場中，堅守信念，以不變應萬變，一路披荊斬棘，向前發展。

1、企業宗旨：服務礦山，一切為了員工，造福社會，一切為了發展。

企業宗旨從根本上說是要回答：我們的企業是干什么的、按什么原則去干？我們的企業應該樹立什么樣的社會形象以區別于同類企業？這個兩個問題。它是企業就其存在的目的以及對社會承擔的責任義務而向社會做出的公開承諾。

服務礦山：對于東華集團來說，服務礦山是生存之道，也是發展之本；是東華人氤氳于心的戀舊情結，是礦山兒女難以割舍的家的情懷。畢竟東華隨礦業集團行進百年，血脈相連；畢竟東華的生存發展要立足本源，要筑牢根基。這是東華的特質所決定的。

一切為了員工：科學發展觀，其核心就是以人為本，東華集團在科學發展觀的引領下，奮力拼搏，持續發展。始終將發展的目標定位在“一切為了員工”上。“發展只是手段，最終目的是讓員工充分享受發展的紅利”。東華集團在發展企業的同時，始終將促進和諧發展，維護員工利益擺在重要位置。把“發展的最終成果惠及員工”作為始終堅持的發展目的。

造福社會：企業的直接經營目標是創造經濟效益，而企業的最高境界就是造福社會。在努力創造良好經濟效益的同時，注重履行企業社會責任，積極追求企業社會效益。

一切為了發展：“發展是第一要務”。是企業推動社會經濟，增加員工福祉的最根本保障。可以說，企業一切的活動和承諾都基于發展上，要實現企業的基本目標和遠大目標就要不斷地解放思想，提高生產力，向前發展。

2、企業核心價值觀：科學、創新、誠信、擔當

科學：東華集團改制十年來，在科學發展觀的指導下，緊緊把握“穩定、整合、發展”的工作思路，按照三年三步走的發展戰略，鞏固基礎產業，發展實體產業，強化經營管理，提升品牌效應，一路斬關奪隘，闖出了一條具有東華特色的創新發展之路。這一切都源于科學發展，無論是“以人為本”的“發展成果最終惠及員工”的理念，還是“努力實現企業的全面、協調、可持續發展”，抑或“多元產業的統籌兼顧”。

創新：創新是企業永續發展的源泉。一個沒有創新能力的企業是根本不可能在激烈的市場競爭中得以生存和發展的。只有通過創新，尋找新的增長點，才能不斷為企業發展注入新的活力。東華集團從改制之初就以敢為人先的膽略和氣魄，勇立時代潮頭，乘風破浪，無畏前行。由單一的自然村衛生保潔發展形成物業管理、房地產開發、礦業生產、生態餐飲、礦山支護產品等多元產業統籌發展的格局。一路走來，無不是在不斷地創新中向前發展的。

——體制創新。東華改制之初，以“壯士斷腕”之氣魄以改制之斧破體制之冰，完成了由社會主義計劃經濟向社會主義市場經濟的轉變，實現了經濟體制變革，也是決定現代企業發展走向的一次重要抉擇。

——管理創新。經濟體制的改變，勢必挑戰舊有的管理模式。改制之初的東華，計劃經濟遺留下來的舊思想、舊機制束縛著公司的運行。只有打破這些桎梏，創新管理才能適應市場經濟，適應企業健康發展。一是通過“三定五減”、“定員定編”，整合機構，減少夾層虛職，精簡兩級機關冗員充實一線崗位；二是加強管理，節支降耗。減少非生產性支出，制定了“全面從緊，全面從嚴，集中統一”的經營方針，實施全面預算管理，加強成本控制，嚴格審批制度；三是完善領導干部任期交流機制，建立完善優勝劣汰的人力資源管理機制、健全人力資源激勵機制。四是充分利用現代網絡信息管理平臺，建立以集團公司生產調度中心為內核的生產監控系統，形成了生產信息溝通、監督管控、調度指揮的有效路徑。五是建立協同辦公系統，實現辦公自動化，無紙化，節約了辦公成本；搭建網絡平臺，實現信息資源快速共享，提高了工作效率；強化監督，提高了執行力。

——經營創新。市場經濟條件下，企業只有不斷地進行經營創新才能適應經營環境的變化。單就物業管理來說，十年來我們的物業管理產業隨著市場環境的改變而不斷地進行經營創新，以市場經濟的思維指導物業管理產業的經營。積極引進先進的管理理念，樹立“優質就是形象，服務就是效益”的理念，不斷提升管理水平和服務質量，拓展發展空間。在總結近十年的經驗基礎上建立了具有東華特色的物業管理標準化體系。從單一的自然村服務，發展到工廣、辦公寫字樓大廈、住宅小區等綜合類物業服務。

——結構創新。東華改制之初，決策層制定了“三年三步走”的發展戰略，如果說第一步“改制”是“政治體制”的變革，打開了市場經濟的閘門，奠定了穩定發展的基礎；第二步“經濟體制”的創新，多元產業的發展，激活了企業奮發有為的動力源泉，開創了企業成長的嶄新局面；那么第三步“發展方式”的轉變，是調整產業結構，實現企業轉型升級的關鍵。未來，第三個五年發展戰略，東華集團將以新的發展理念、思路謀略，結合實際，創新發展模式、提高發展質量，努力打造東華集團的轉型發展的升級版，為實現百年企業的東華夢筑牢基礎。

誠信：誠信是企業立身之本。以誠取勝，贏得客戶信賴，從而贏得市場；沒有信用，企業就失去客戶，失去市場，失去希望。東華集團十年來信守企業宗旨，一是堅持誠信為本的理念，竭誠為業主為客戶服務，做到誠實守信，依法經營。勇于擔當，盡到了社會責任。二是秉持“始終為員工謀福祉”和 “發展成果最終惠及員工”理念，在任何情況下都信守企業不裁員，員工不減薪，發展不停步的承諾。東華員工信守“忠誠企業，愛崗敬業”的職業操守，發揚了不怕苦、不怕累的作風，為企業發展做出貢獻。

擔當：擔當既是時代召喚下的一種客觀努力，也是個體自覺的主觀努力；其核心是盡職盡責中的無私奉獻，勇于犧牲。是意志的錘煉，是自我的超越。一個企業要發展，其責任如山，就要勇于擔當，對員工負責，加強培訓教育，不斷提高效益，提高員工的歸宿感和凝聚力；對客戶負責，不斷提高生產效益，提供安全、優質的服務和產品；對社會負責，不斷創造更大的經濟效益和社會效益，勇敢擔當起相應的社會責任，積極主動履行相應的社會義務。同時，全體員工要勇于擔當，敢于負責，將個人行為與企業核心價值觀相統一。

東華集團從改制之初就勇于擔當起歷史的使命，為礦業集團改革發展做出自我犧牲，背負著沉重的歷史包袱毅然走向市場。在十年的征程中，為了企業，為了員工擔負起發展的重任；并擔當起社會責任。東華人也在市場經濟的磨礪中，敢于擔當，默默奉獻，為企業發展盡忠盡責。

3、企業作風：堅韌不拔，雷厲風行，奮發有為。

企業作風是指企業在生產經營過程中表現出來的領導干部及其全體員工的工作態度或工作風格。企業作風是通過人的行為態度體現出來的。東華集團是中國企業管理變革的產物，面對改制之初最薄弱的經濟基礎，東華人發揚堅韌不拔的精神，奮力拼搏，奮發有為，使企業逐步走出了困境，向前發展。

堅韌不拔：堅定信念，意志頑強，不可動搖。是我們改制十年來面對改制之初的艱難，面對轉型發展的艱險等各個時期攻堅克難的法寶。堅韌不拔是鼓舞員工士氣的良藥，在創業、創新過程中，面對困難與干擾就更需要這種精神做強大的力量支撐。

雷厲風行：振奮精神、轉變作風、提高效能的一個重要標志就是要雷厲風行。它是提高執行力度和工作效率的必然要求。改制十年來，東華之所以能夠從艱難困苦中走出，并取得今天驕人的業績，其原因之一靠得就是廣大東華人雷厲風行的工作作風。而今我們進入改革的深水區，發展的攻堅期，就更應該發揚雷厲風行的工作作風——真做真干，務求實效。

奮發有為：振作精神，有所作為。保持昂揚向上的精神狀態、經久不衰的工作激情是做好各項工作的前提。無論是企業的發展過程，還是人生成長的過程，可以說都是一個艱難的歷程，卻也不得不去經歷，有所為，有所不為，有所得，有所不得，但只要堅持不懈有所作為，就能成就碧海藍天。

4、企業理念：科學管理，創新發展。

科學管理：是企業管理發展的必然趨勢和統一歸宿。企業做大做強，管理必須科學化、規范化、制度化。科學管理就是要做到管理人員觀念更新，有現代管理意識；組織架構合理，能夠合理確定組織成員、任務之間的關系，并對資源合理配置；管理方法上要應用現代科學技術結果，從而杜絕“拍腦袋”的方法；管理手段上要應用經濟手段、法律手段和硬件措施、軟件措施來提高管理水平；管理人才上要符合企業發展的前瞻性。

創新發展：創新是企業發展內生動力。企業經營活動的發展過程，也是企業不斷創新的過程。市場經濟波詭云譎，企業所面臨的經營環境在不斷地變化，如果企業不進行經營創新，必然適應不了變化著的經營環境，從而被市場所淘汰。東華集團經歷了十年的市場經濟櫛風沐雨，砥礪自主創新意識，從體制創新、管理創新邁向經營創新、結構創新和技術創新。

5、企業目標：打造百年企業

據有關部門統計，世界500強的企業平均壽命為40歲，1970年世界500強企業，到1980年初就有三分之一破產。中國企業平均壽命為7.5歲，中國民營企業平均壽命只有2.9歲……

東華集團第二屆股東代表大會確定了企業發展的遠大目標——實現“百年企業”。“百年企業”是東華人縈懷于心的夢想。實現百年企業的“東華夢”，是企業在無數次的變革中完成的蝶變。發展的道路崎嶇漫長、需要我們幾代東華人為之奮斗和努力，需要東華人堅定變革的信念，以“壯士斷腕”的勇氣不斷地否定自我，超越自我，在前行的隘口完成一次次的變革，這是使命所在，責任所在。

6、企業道德觀：以資源創造財富，用誠信取勢天下。

以資源創造財富：企業利用一切可控制或擁有的與市場密切相關的資源要素。包括企業歷史淵源，人脈關系，信息資源，文化承繼等軟資源；以及人才資源、產品資源，原料資源，客戶資源和其他各種能為企業帶來競爭優勢的合同關系等硬資源，這些都是企業創造財富的基礎。

用誠信取勢天下：誠信是市場經濟的一種內在要求，是企業經營活動應該堅持的最基本準則。企業永續發展必須建立起誠信體系，以誠信贏得市場，才能實現“百年企業”目標。

7、企業人才觀：納百川能容則大，居才者方能聚財。

納百川能容則大：東華集團十年來以博采眾長，兼容并蓄的態度，實施“引進來走出去”的發展戰略，引進先進的物業管理理念，走出去學習別人之長。同時引進吸收了專業技術人才，顯示出公司“納百川能容則大”的文化。這種“納”與“容”的文化不僅表現在學習態度上和人才戰略上，同時也表現在經營發展上，十年來，公司采取參股合作方式發展產業，容融一切可以兼容的資源，合作共贏。

居才者方能聚財：人才是企業永續發展的核心競爭力。任何一個具有強大生命力的企業，都是建立在一個不斷造就優秀團隊之上的，前赴后繼的優秀人才保障了企業可持續發展的旺盛生命力。無論企業發展到那個階段，沒有優秀的人才支撐，任何企業都不可能做大做強。建立高素質的人才隊伍是東華集團始終遵循的人力資源管理戰略目標。以“居天下之良才，鼎力支持東華永續之發展”的理念，培養引進人才，建立集團公司人才信息庫，選好人，用好人，留住人。

8、價值理念：我靠東華生存，東華靠我發展。

我靠東華生存：體現員工與企業同甘苦、共命運的主人翁意識。東華改制之初“同船過來”的東華人作為企業的出資人和受益人，其自身命運完全與企業興衰與共。面對當時的重重困難，企業做出了鄭重承諾，無論遇到多大困難企業不裁員，員工不減薪，人人有崗位，人人有飯吃的承諾，并認真履行之。改制十年來，企業堅持踐行“發展成果最終惠及員工”的理念，員工工資逐年有所增長，現在是2004年的3倍；解決了員工子女就業1300多人。通過各種人力資源管理機制，為員工提供學習培訓，提供人盡其才的工作平臺，競聘上崗的提升機制，使員工有實現自我價值的機會；增強了員工對企業的歸屬感，激發了員工忠誠企業，愛崗位敬業的熱情。

東華靠我發展：東華集團改制之初就確立了“服務礦山，一切為了員工，造福社會，一切為了發展”的企業宗旨。宗旨文化中透出了“企業為了誰，依靠誰的”經營哲學。改制十年來，無論是企業還是員工都深深地將這一價值理念植根于心。企業十年的創業史，就是全體東華員工的奮斗史，東華發展的歷史豐碑將永遠銘刻著堅強的東華人的名字。