【閱讀提示】
    集團(tuán)公司在一季度經(jīng)營分析視頻會上強(qiáng)調(diào)，上下要認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，確保企業(yè)度過困難時期，促進(jìn)內(nèi)部管理精細(xì)化上臺階。什么樣的企業(yè)稱得上精細(xì)化企業(yè)？如何建設(shè)精細(xì)化企業(yè)？本版特刊發(fā)此文，供學(xué)習(xí)參考。

   隨著市場逐步走向成熟、市場競爭的日趨激烈和企業(yè)對管理認(rèn)識的不斷深入，粗放管理的諸多弊端和對企業(yè)發(fā)展的不良后果日漸顯現(xiàn)出來，向科學(xué)、精細(xì)化管理方式的轉(zhuǎn)變，成為現(xiàn)代企業(yè)的一種必然的趨勢。精細(xì)化企業(yè)具有以下四個主要特征。
　　
   強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化，精確性

   科學(xué)管理就是盡力使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，而數(shù)據(jù)化則是精細(xì)化管理最重要的特征之一。有了數(shù)據(jù)化，則精確性即成為其中應(yīng)有之義。在數(shù)據(jù)化、精確性的前提下，嚴(yán)謹(jǐn)成為了一種習(xí)慣性的行為，在企業(yè)管理上的每一個執(zhí)行細(xì)節(jié)上都可以做到精確化、數(shù)據(jù)化。而這些數(shù)據(jù)化、精確性的資料可以成為管理者進(jìn)行決策的重要依據(jù)，使決策更具科學(xué)性和可操作性。
    產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量不是粗放的管理模式可以創(chuàng)造出來的，而是要通過精細(xì)化的管理來實現(xiàn)。精細(xì)化管理不像粗放型管理那樣采用“差不多”的說法，市場不相信拍著胸口信誓旦旦下保證，而是用事實說話，依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨榇_保高質(zhì)量的實現(xiàn)。
    國外某一公司，每個部門和每個人都有已經(jīng)被量化的年度工作目標(biāo)。這樣，公司總的目標(biāo)就被精細(xì)化到每一個部門和每一位員工身上。在該公司，產(chǎn)品的交貨期不是以天數(shù)計算，而是以小時來計算：貨物下午4點鐘必須要到達(dá)報稅倉庫，以使準(zhǔn)時裝上5點鐘起飛的飛機(jī)飛往歐洲。這就要求所有的成品在2點鐘前必須到達(dá)公司的成品庫，3點鐘裝上卡車，4點鐘到達(dá)報稅倉庫，5點鐘飛往歐洲。第二天該公司所組裝的產(chǎn)品就能及時地直接出現(xiàn)在歐洲的市場上。
　　
   持續(xù)改進(jìn)，不斷完善

    精細(xì)化的管理需要在企業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)，所以不斷地改進(jìn)和優(yōu)化流程是精細(xì)化管理的主要特征。
    我國經(jīng)濟(jì)體制從計劃經(jīng)濟(jì)過渡到市場經(jīng)濟(jì)之后，市場需求急劇擴(kuò)大，為國內(nèi)企業(yè)迅速成長創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。企業(yè)在抓住市場機(jī)遇迅速成長的同時，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)清現(xiàn)實，把機(jī)會型增長轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略型增長，使企業(yè)在市場帶來的增長逐漸減少或者消失之后，能夠順利地實現(xiàn)內(nèi)涵式的增長，從精細(xì)化的管理中創(chuàng)造效益。
    企業(yè)應(yīng)順應(yīng)外部環(huán)境的變化而相應(yīng)做出轉(zhuǎn)變，以建立完美的流程為中心，強(qiáng)調(diào)不斷地改善，實施精細(xì)化管理。建成精細(xì)化企業(yè)不是一蹴而就的，而是一個不斷改善、不斷提高的過程。很多企業(yè)錯誤地理解了精細(xì)化管理的含義，把它當(dāng)成了一個靈丹妙藥，以為它是一種模式，只要照抄過來實行，馬上就可以改變企業(yè)的現(xiàn)狀。其實，這是對精細(xì)化管理的誤解。
    精細(xì)化企業(yè)的管理沒有固定的模式，也不能照搬別人的精細(xì)化管理模式，它需要各家企業(yè)從管理的實踐經(jīng)驗中不斷地總結(jié)，不斷地提升。別人的經(jīng)驗可以借鑒，但絕不能簡單地移植。
    精細(xì)化作為一個需要持續(xù)改進(jìn)的過程來說，我們需要運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，來實現(xiàn)對管理進(jìn)程的不斷調(diào)整、持續(xù)改進(jìn)。

   以人為核心，注重創(chuàng)新

   管理最核心的問題是人的問題。精細(xì)化管理更是強(qiáng)調(diào)以人為核心。管理就是使有限的資源發(fā)揮最大的效能的過程。而在一個企業(yè)中人的資源是最重要的資源，要創(chuàng)造最大效益，就必須使人的潛力得到最大程度的發(fā)揮。而如何最大程度地發(fā)揮人的潛力，則是管理中遇到的最重要的課題，也是精細(xì)化管理面臨的最大的難題。
    精細(xì)化企業(yè)以持續(xù)的自我改進(jìn)為特征，而創(chuàng)新則是自我改進(jìn)中永恒的主題。沒有創(chuàng)新，則談不到自我改進(jìn)，而精細(xì)化管理即強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地進(jìn)步。細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，包含著把小事做細(xì)的精細(xì)化管理，強(qiáng)調(diào)非數(shù)據(jù)不精、非創(chuàng)新不細(xì)。
    精細(xì)化企業(yè)是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的核心地位，通過充分有效地運(yùn)用人力和其他資源，謀求企業(yè)效率和效益的最大化。

    日常運(yùn)行做到“八化”

    細(xì)化：任務(wù)分解、布置工作要細(xì)化、制定計劃，指揮、指導(dǎo)要細(xì)化；量化：績效衡量標(biāo)準(zhǔn)要量化或行為化；流程優(yōu)化：要本著復(fù)雜問題簡單化，簡單問題流程化和規(guī)范化的思路，不斷改進(jìn)和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；協(xié)同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要協(xié)同；模板化：核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點輸出產(chǎn)品要模板化；標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；實證化：績效評估實證化，強(qiáng)調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實的收集；嚴(yán)格化：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和控制偏差的標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)，結(jié)果的處理要嚴(yán)肅、要嚴(yán)格。
 （原載于《企業(yè)家日報》）